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記得當(dāng)我《品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：零成本打造強(qiáng)勢(shì)品牌的秘密》一書出版后，很多人看到了康明的案例后，給我發(fā)郵件說，專業(yè)每個(gè)品牌都可以定的，但是有哪個(gè)品牌能夠真正的落地呢？或者我們可以說，只有當(dāng)宣傳和各種落地合一之后，才能迎來品牌的成功。 在康明的這次體驗(yàn)，最后一步驟“配適檢測(cè)”這步驟，讓我感觸最深，這個(gè)步驟也是絕大多數(shù)品牌沒有的服務(wù)，他除了堅(jiān)持配完眼鏡后度數(shù)是否合適外，還查看戴在眼睛上的舒適性，同時(shí)講解一些保護(hù)視力和眼鏡的知識(shí)，為我服務(wù)的是一位新來的驗(yàn)光師，并不認(rèn)識(shí)我，她耐心的檢查了鼻托和鏡腿之后，帶我到維修臺(tái)，讓維修師一遍一遍的幫我調(diào)整眼鏡。 這次體驗(yàn)讓我感到一絲遺憾，這樣有良好體驗(yàn)的服務(wù)，竟然在我們服務(wù)的時(shí)候沒有重視起來，撰寫些真實(shí)的故事來傳播。

并在2003年底在所有連鎖店投入使用投影儀驗(yàn)光設(shè)備，這樣的專業(yè)儀器使用使康明眼鏡的驗(yàn)光水平已經(jīng)接近視光學(xué)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。不但落實(shí)了品牌戰(zhàn)略，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。 ——在服務(wù)與技術(shù)研究方面。規(guī)定了所有營業(yè)員和驗(yàn)光師的服務(wù)態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)，熱情這一品牌識(shí)別已經(jīng)在康明眼鏡的任何一連鎖店內(nèi)都得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。專業(yè)技術(shù)研究上，更是鼓勵(lì)驗(yàn)光師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、撰寫體會(huì)，并經(jīng)常組織驗(yàn)光師研討會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，在2003年中國眼科學(xué)會(huì)組織的學(xué)術(shù)會(huì)議中，康明眼鏡首席驗(yàn)光師楊曉軍的論文得到業(yè)界的關(guān)注，并在青島舉行的大會(huì)中對(duì)其學(xué)術(shù)成果進(jìn)行報(bào)告。在活動(dòng)中，設(shè)計(jì)輕松愉快的游戲，并贈(zèng)送可口可樂和七喜汽水，將其寓意確定為“康明配鏡，可喜可樂”。 當(dāng)然，要想讓眾多經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)有效的落地，公司的崗位職責(zé)與考核制度在其中起著很大作用，尤其是服務(wù)的一致性上。康明各地店面的服務(wù)一致與其考核有很大關(guān)系，很多連鎖店為什么做不到服務(wù)一致，因?yàn)樗麄兇蠖鄬N量作為考核的第一硬指標(biāo)，而康明則恰恰相反，最終實(shí)現(xiàn)了這個(gè)一致性的目標(biāo)。 那么，說道不將銷量做硬指標(biāo)考核，企業(yè)如何盈利，如何發(fā)展呢？實(shí)際上，這就考驗(yàn)企業(yè)的品牌運(yùn)作水平和營銷水平了。

記得和某省新華書店集團(tuán)企劃經(jīng)理溝通時(shí)，談到康明眼鏡，我將康明眼鏡的整體品牌運(yùn)作介紹了一下，這位經(jīng)理直言不諱的和我說，你們提的這個(gè)“專業(yè)•創(chuàng)造精彩生活”的口號(hào)不好，不像“健康成就未來”那樣好聽。 可是，為什么我們這個(gè)不被人叫好的品牌口號(hào)，卻在三年后讓康明眼鏡成為區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，盈利能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)呢? 又為什么海王這么響亮的口號(hào)，在幾年之后卻銷聲匿跡了呢？ 當(dāng)聽到這位企劃經(jīng)理的質(zhì)疑后，我拋出了這一連串的問題，讓她無言以對(duì)。的確，對(duì)于沒有操盤的人來講很難知道這二者之間的差別。

3年，將他從一個(gè)二線品牌運(yùn)作成領(lǐng)導(dǎo)品牌，除了康明眼鏡本身的技術(shù)、管理等因素，康明眼鏡的整體品牌戰(zhàn)略也在其中起到了關(guān)鍵性的作用。 當(dāng)然，這也與康明領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和堅(jiān)持息息相關(guān)，讓我感動(dòng)的是，2005年我們結(jié)束了康明的服務(wù)，到了2010年元月的今天，走進(jìn)康明配眼鏡的時(shí)候，店內(nèi)的布局、專業(yè)的服務(wù)依然讓我感覺那么的親切，甚至那句不被人看好的品牌口號(hào)依然凸顯在每一個(gè)宣傳資料的顯眼位置。 這樣的堅(jiān)持能不讓一個(gè)品牌成功嗎？記得有一個(gè)比喻說得非常好，一杯水舉一小時(shí)就是一杯水，舉一天就是行為藝術(shù)，舉一年就是雕塑，舉100年就是文物，品牌亦是如此。 很多企業(yè)總是覺得自己小，總是覺得自己的資源匱乏談品牌建設(shè)還不現(xiàn)實(shí)，總是追求更好的口號(hào)，夢(mèng)想著一兩個(gè)營銷就能異軍突起，卻不知道堅(jiān)持的價(jià)值。 不用說品牌口號(hào)向康明這樣堅(jiān)持近10年，很多企業(yè)可能連10個(gè)月都堅(jiān)持不了，在我們服務(wù)的客戶中也常有這樣的要求，不斷的要求我們創(chuàng)新的品牌定位、品牌口號(hào)，還在正在服務(wù)期，苦口婆心的說服下來一直堅(jiān)持著。 其實(shí)，康明的成功并非是這個(gè)“專業(yè)•創(chuàng)造精彩生活”獲得的成功，而是品牌戰(zhàn)略落地獲得的成功。從2002年開始服務(wù)康明開始，我從來沒有發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有哪個(gè)眼鏡globrand.com店的服務(wù)可以與康明比擬，包括并購國內(nèi)規(guī)模最大的雪亮的黑視點(diǎn)，更難能可貴的是，康明的每一個(gè)店面，無論是北京、天津，還是石家莊，不管是認(rèn)識(shí)我，還是不認(rèn)識(shí)我的店面，都可以獲得同樣的服務(wù)。 2010年元旦前在康明配眼鏡，時(shí)隔4年之后，又到康明眼鏡體驗(yàn)他們的驗(yàn)配服務(wù)，這次的感覺和服務(wù)中式完全不一樣的，真正的以一個(gè)顧客的身份在體驗(yàn)，再一次真切的體驗(yàn)到了品牌戰(zhàn)略落地的價(jià)值，康明眼鏡的品牌核心價(jià)值是“專業(yè)的，健康的”，他們的整個(gè)驗(yàn)配過程淋漓盡致的演繹了專業(yè)。

在質(zhì)量控制方面。在原來高于國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系中，康明眼鏡又增加了在質(zhì)量檢測(cè)的內(nèi)容，即為了使消費(fèi)者對(duì)裝配好的眼鏡更舒適，避免消費(fèi)者在日常佩戴過程中才發(fā)現(xiàn)不舒適等狀況的發(fā)生，康明眼鏡推出了“配適檢測(cè)”這一檢測(cè)程序，雖然增加了康明眼鏡的工作負(fù)擔(dān)和相應(yīng)的成本，但是這項(xiàng)服務(wù)增加了消費(fèi)者的滿意度，因此，在康明眼鏡大力度的推行。 ——對(duì)消費(fèi)者教育方面。關(guān)于護(hù)眼方面的知識(shí)不斷的向進(jìn)入康明眼鏡店內(nèi)的消費(fèi)者灌輸，傳播正確的護(hù)眼、延緩近視度數(shù)增長的方法，并且教給中小學(xué)生環(huán)節(jié)視力疲勞的方法。推薦有利于視力健康的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)，康明眼鏡的視光學(xué)專家們還總結(jié)研究出了，既方便，又能有效緩解視力疲勞的方法——“康明晶體操”。 ——互動(dòng)式品牌傳播演繹品牌核心內(nèi)涵。在品牌傳播上，始終演繹康明眼鏡的品牌核心價(jià)值“專業(yè)”，把所有的營銷傳播資源都聚焦在康明眼鏡的“專家形象”上，這樣的聚焦傳播方式為康明品牌形象的塑造起到了事半功倍的效果。

促銷活動(dòng)方面，每年會(huì)利用寒暑假這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，展開大規(guī)模的主題促銷活動(dòng)，有效地演繹品牌核心內(nèi)涵。在學(xué)生的暑假期間，康明眼鏡展開了從2001年開始的“康明學(xué)生眼鏡節(jié)”，這個(gè)活動(dòng)既是康明眼鏡自身的促銷活動(dòng)，又是針對(duì)護(hù)眼、愛眼知識(shí)的一個(gè)大普及活動(dòng)；在活動(dòng)過程中，我們還會(huì)組織對(duì)視力有益的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽，比如連續(xù)兩年組織的“跳繩比賽”，均得到了學(xué)生和家長的積極響應(yīng)，因?yàn)椋K這個(gè)運(yùn)動(dòng)是所有人都比較熟悉的，而且操作簡(jiǎn)單，又對(duì)視力和智力有益處。并且在買贈(zèng)活動(dòng)中，贈(zèng)品的選擇上也是圍繞品牌識(shí)別體系展開，比如在康明眼鏡的品牌識(shí)別體系中有“健康”這一核心識(shí)別，于是，在贈(zèng)品選擇上，我們又針對(duì)性地選擇了有利于視力健康的禮品，比如能夠減緩視力的乒乓球運(yùn)動(dòng)，我們贈(zèng)送專業(yè)的乒乓球拍一副，并鼓勵(lì)在康明配眼鏡的學(xué)生，在休息的時(shí)候，打打乒乓球（一個(gè)人也是可以打的）。在其他節(jié)日的促銷活動(dòng)中，在宣傳專業(yè)的同時(shí)，還通過演繹康明的眼鏡的品牌識(shí)別“輕松”來積累品牌資產(chǎn)。比如在十一國慶節(jié)，只有七天的活動(dòng)時(shí)間，這對(duì)于眼鏡行業(yè)來講，屬于是時(shí)間比較短的促銷活動(dòng)，又由于學(xué)生眼鏡剛剛結(jié)束，不適宜搞規(guī)模太大的促銷活動(dòng)，于是，康明就設(shè)計(jì)了演繹“輕松”的促銷活動(dòng)，帶給在十一國慶節(jié)到康明配眼鏡的消費(fèi)者以輕松、愉快的感覺。康明眼鏡的品牌落地，除了從營銷的角度進(jìn)行落地，經(jīng)營的角度也有效的落地。

關(guān)于康明整體規(guī)劃可以到我專業(yè)網(wǎng)站的專欄中可以找到關(guān)于康明的案例，這里主要介紹一下康明的品牌戰(zhàn)略落地角度，為眾多中小企業(yè)提供參考，同時(shí)想強(qiáng)調(diào)一下堅(jiān)持的作用。 康明眼鏡落地的角度主要有： ——在驗(yàn)光技術(shù)人才方面。康明眼鏡加大了對(duì)驗(yàn)光師隊(duì)伍的培養(yǎng)，在國家一級(jí)驗(yàn)光師、眼科職業(yè)醫(yī)師的帶領(lǐng)下，不斷培養(yǎng)和發(fā)展驗(yàn)光師隊(duì)伍，在內(nèi)部制定了嚴(yán)格的驗(yàn)光師培養(yǎng)及考核體系，只有通過內(nèi)部嚴(yán)格的考核才能上崗為顧客提供驗(yàn)光服務(wù)，同時(shí)組織內(nèi)部驗(yàn)光師參加省級(jí)、國家級(jí)別驗(yàn)光師的職業(yè)證書考核，80%以上的驗(yàn)光師通過了省級(jí)高級(jí)驗(yàn)光師的職業(yè)資格，11%的驗(yàn)光師通過國家不同級(jí)別的驗(yàn)光師職業(yè)資格。 ——在先進(jìn)驗(yàn)光設(shè)備投入方面。規(guī)模比較大的眼鏡店增加了綜合驗(yàn)光儀，在對(duì)這個(gè)儀器的使用上，康明眼鏡要求100%的驗(yàn)光師能夠操作，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截然相反，沒有把綜合驗(yàn)光儀作為擺設(shè)。

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