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如今，可以把品牌劃分為兩個時代：品牌1.0時代，這個時代品牌打造的最典型特征是企業通過廣告、促銷、公關等系列溝通手段向消費者傳遞出自己的核心價值；而品牌2.0時代，品牌的打造是消費者和企業在多次的互動下建立起來的。換句話講，品牌來自于消費者體驗的積累，品牌打造的就是“you make it，you own it（消費者創造，與消費者擁有）”。 在產品本質差異化不大、服務能力整體大幅度提高的時候，獨特的體驗價值將成為品牌溢價的重要來源。在品牌2.0時代”，企業如何找到品牌的價值內涵，如何在和消費者溝通的過程中注入體驗要素，將成為品牌2.0時代品牌管理的的主題。目前國內對品牌設計的認識主要還停留在粗淺的視覺層面，然而在品牌2.0時代，人們的品牌的體驗不僅僅局限于視覺，而是五種感官的綜合體驗，是多元的、整體的，如果只強調視覺方面的愉悅，勢必會造成其余四種感覺的缺失，不利于激發人們對品牌全方位的體驗。品牌體驗化設計是站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等五個方面，重新定義、設計的一種思考方式。這種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。

體驗式品牌推廣是建立在消費者實際感受基礎上的。這種感受表現在5個方面：感官、情感、思考、行動、關聯。企業可以根據這5種表現來為品牌推廣設計新的思考和運作方式，即通過體驗媒介使消費者真實地感受到企業品牌的特性。

1．感官體驗品牌推廣
感官體驗的品牌推廣目標就是為消費者創造知覺上的體驗和感覺，它由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺構成。感官品牌推廣可區分為企業與產品（識別），引發消費者購買動機與增加產品的附加價值，等等。由于這種體驗方式來得直接，見效也較快，因而在各類體驗式品牌推廣方式上應用得最為廣泛。某國際知名酒店不僅在設施、服務上面是一流的，在贈品選擇上也非常有特色。其中的一個手段就是在衛生間內放置一只造型極可愛的小豬，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人做紀念。于是，這個不在市面銷售的贈品便成了消費者特別喜愛這家酒店的原因，這樣便形成了很好的口碑。這就是體驗式品牌推廣的應用（視覺和觸覺上）。另外，該酒店的餐廳也做了特別的設計，在餐廳外就能聞到特別的香味，這也是一種在感官（嗅覺）上的品牌推廣方式。

從這個案例我們可以看出，該酒店采用感官體驗品牌推廣的方法所取得的效果之巨大、成本之低，是很多人無法想象的——只需一只造型可愛的小豬而已。由于目標群體不同，感官體驗式品牌推廣方式對體驗地點的選擇比較挑剔。日用消費品多選在各類終端店鋪，而高檔耐用品則選在專賣店、銷售專柜等。

2．情感體驗品牌推廣
這種品牌推廣的特點就是充分發揮消費者內在的情緒與感情，最終創造出情感體驗。一個日用品生產企業常常舉辦一些活動，以此促進企業與員工、消費者的關系，其中有一個特別節目就是舞臺秀。在一次舞臺秀上，一位媽媽對兒子說：“我長這么大還從沒上舞臺表演過呢。要是演砸了多丟人啊！”兒子拉著媽媽的手說：“媽，你放心，兒子相信你一定能走好，你今天晚上非常有魅力啊！”這時候傳來舞臺上主持人的聲音：“下一位將要上場的是某某女士。”隨著音樂響起，她緩緩地走上舞臺，燦爛的燈光灑在晚禮服上面顯得光彩照人。她立刻成為全場關注的焦點。臺下的觀眾報以熱烈的掌聲。當她走下舞臺的那一刻，她的兒子沖上去，兩人緊緊地擁抱在一起。“媽媽，你是今天晚上最漂亮的。”女士的臉上洋溢著幸福的笑容。對于那位女士而言，這是一種從未有過的情感體驗，這種情感體驗讓她與企業營造的氛圍融合在一起，從而與企業的產品結下了不解之緣，成為企業的鐵桿客戶。案例中的這家企業真正了解什么刺激可以引起某種情緒。通過舉辦這些活動使消費者自然地受到感染，并融入這種情景中來，也使品牌得到了成功推廣。以這種方式成功進行品牌推廣的榜樣很多。“孔府家酒讓人想家”這句廣告詞成功地勾起了廣大消費者尤其是漂泊在外的游子對故鄉、對家人無限的思念之情，使得消費者在喝酒的時候，也感受到了“想家”的體驗（親情）。俗話說，多個朋友多條路，多個仇人多堵墻。“喝杯青酒，交個朋友”，陳釀貴州青酒的這句廣告語讓消費者在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子依偎著她男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“銀河之戀”奶茶。看到這個情形，消費者會很容易就感受到那種情感（愛情）的體驗。

3．行動體驗品牌推廣
行動體驗品牌推廣的目的是對身體產生影響，讓身體對品牌產品真正達到有形體驗。行動體驗品牌推廣通過增加消費者在身體上的體驗，指出了做事的替代方法、替代的生活形態與互動，豐富了消費者的生活。消費者生活形態的改變是被激發或自發的，也可能是由偶像角色（例如，影、視、歌星或著名的運動員等）引發的。品牌推廣的效果是“做”出來的而不是“坐”出來的，而“做”強調的就是行動。耐克每年銷售逾1.6億雙鞋。在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一是其出色的“盡管去做”（JUST DO IT）廣告。該廣告經常描述運動中的著名籃球運動員邁克爾•喬丹，不斷升華身體運動的體驗，是行動體驗品牌推廣中的經典。

4．關聯體驗品牌推廣
關聯體驗營銷包含多個層面，其中包含感官、情感、思考與行動品牌推廣。也就是說，將前面所講的4種體驗相互關聯起來，進行綜合品牌推廣。“感官”引起人們的注意，“情感”使體驗變得個性化，“思考”加強對體驗的認知，“行動”喚起對體驗的投入，“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。這個意義也就是消費者對品牌產生的聯系、情感。

在一次產品推廣活動中，臺上的主講人沒有像一般的主講人那樣從產品優點開始講起，而是首先問大家一個問題。他問在座所有的男士：“如何讓事業更成功，家人更有保障？”所有的參與者都精神一振，因為這是大家都關心的問題。主講人圍繞這個問題娓娓道來，直到最后才推出他要推廣的產品。他巧妙地讓產品和人人都關心的事業、家人產生關聯，取得了很好的效果。每個消費者都會想：“你的產品再好，平臺再好，創業機會再好那和我有什么關系？” 在品牌推廣的運作過程中，一定要解決這樣一個問題，這就要求企業一定要運用好關聯品牌推廣的方法。

體驗品牌推廣其實有很多種方式存在。在大多數情況下很少有單一體驗的品牌推廣活動，一般都是幾種體驗結合使用。要實施一個體驗式品牌推廣，首先要對企業的內部和外部情況進行分析。企業要考慮目標消費者，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。然后，企業通過體驗的方式并結合品牌的現有情況進行有效的品牌推廣。十年來，品牌打造經歷了公關時代、廣告時代和整合傳播時代。然而，當你今天拉住一位品牌經理的手，坐下來與之深刻地討論品牌建立之道的時候，卻發現他每天的工作仍然是去做媒介談判、討論廣告費的花銷效率、逼著奧美去憋出廣告創意等等….他從來沒有去考慮如何建立和維護消費者體驗！不僅僅是零售業和制造業，互聯網品牌打造也正在面臨體驗化管理的挑戰。很多著名的互聯網企業，如Yahoo,FacebookK都開始設置“CEO”，這個“CEO”并不是“首席執行官”，它的英文全稱是“Chief Experience Officer”，首席體驗官！騰訊是諳熟此道的高手，它甚至還在自己的空間中設置了“QQ體驗中心”。光QQ秀這樣一個分業務模式就讓騰訊賺得盆滿缽滿。”QQ秀”業務的本質是什么？賣的究竟是什么？體驗，還是體驗！當QQ用戶開始進入網絡空間，用虛擬的購物車進去購買QQ秀中的衣物、配件的時候，本質上是對自己“自我概念”的外化！所以很多時候，我認為了解一個人的內心世界，從它的QQ秀乃至QQ的個性簽名中都可以發現線索。騰訊通過QQ秀以及一系列延伸業務極大的增加了自己的互聯網“黏性”，獲得了巨大的成功。

托勒夫指出，由于生產力的極大提升，制造經濟、服務經濟的下一個階段即是體驗經濟。企業如果能抓住這個時代的本質，對品牌進行有效的體驗化設計與管理，必將脫穎而出。我們可以預見，一大批在這個核心點上集中突破的企業必將成為這個時代的強勢品牌，成為下一個星巴克，下一個蘋果和QQ。在品牌2.0時代，企業最關鍵和急迫的事是要對品牌進行體驗化設計。體驗式品牌設計是指從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官體驗層面，對品牌進行規劃設計的一種全新理念。品牌2.0是新媒體時代的一個新提法，以品牌生態學為理論基礎，它將新媒體時代的品牌母體視為植物群落（社會活動）中的個體，所有有關品牌的活動必須依附于品牌母體。品牌2.0的定義為：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的互相組合，在人們頭腦中建立印象并通過各類接觸互動。

約瑟夫•派因二世與詹姆斯•吉爾摩在美國《哈佛商業評論》中寫到：“歡迎來到體驗式經濟時代。”他們認為體驗式經濟時代已來臨，所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。源于全球經濟的整體性變革，全球經濟即將從制造經濟、服務經濟過渡到體驗經濟。在產品本質差異化不大、服務能力整體大幅度提高的時候，獨特的體驗價值將成為產品品牌溢價的重要來源。

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